Khác với chatbot trả lời đơn thuần, agent AI có thể tự lên kế hoạch, gọi nhiều công cụ và thực hiện chuỗi hành động để hoàn thành một mục tiêu cụ thể. Nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam bắt đầu thử nghiệm agent để xử lý các tác vụ lặp lại như phân loại email, đối soát hoá đơn hay tổng hợp báo cáo cuối ngày.
Một khảo sát nội bộ của vài công ty công nghệ cho thấy agent AI có thể rút ngắn thời gian xử lý các tác vụ hành chính từ vài giờ xuống còn vài phút, miễn là dữ liệu đầu vào đủ sạch và quy trình được mô tả rõ ràng. Tuy vậy, doanh nghiệp vẫn cần con người giám sát ở những bước quan trọng như duyệt chi hoặc phản hồi khách hàng nhạy cảm.
Thách thức lớn nhất không nằm ở công nghệ mà ở việc thiết kế lại quy trình làm việc để agent có thể tích hợp mượt mà, đồng thời đảm bảo quyền riêng tư dữ liệu khách hàng khi đưa thông tin vào hệ thống AI của bên thứ ba.